Le secteur de l’assurance santé est en pleine ébullition : ANI, nouveaux « contrats responsables » règles prudentielles de « Solvabilité II »… Ces bouleversements réglementaires auront un lourd impact concurrentiel, organisationnel, et opérationnel. Dans ce contexte, les organisations qui se sont dotées d’un système de management de la qualité apparaissent souvent mieux préparées à faire face aux nouvelles contraintes réglementaires.

SMI, mutuelle interprofessionnelle et interbranche spécialisée dans les contrats collectifs, a justement obtenu le certificat ISO 9001 « Management de la Qualité ». Son directeur de l’Organisation Qualité Contrôle et Risque, Franck Bergère, nous explique comment il a piloté la mise en conformité d’une organisation fondée en 1926, et quelles en sont les implications opérationnelles.