Auteurs
Christophe Assens, François Gerber
Résumé de l’article
Avec la digitalisation de l’économie, sous la pression des actionnaires, l’entreprise transfère une partie des coûts de transactions liées à l’incertitude des contrats et à l’asymétrie des informations vers ses clients. Les consommateurs acceptent ainsi de réaliser des tâches pour l’entreprise sans compensation financière : ils investissent dans des outils numériques pour accéder au service dématérialisé sans baisse de prix ; ils consacrent du temps d’attention et augmentent la valeur de marque de l’entreprise sans rémunération pour ce travail ; ils fournissent des données personnelles qui seront utilisées pour accroître le pouvoir de négociation de l’entreprise ; ils patientent dans des files d’attente comme variable d’ajustement des frais logistiques, etc.
